Mag. Maria Th. Radinger - Trainerin und Unternehmensberaterin guter StilGuter Stil in Wirtschaft und Hotellerie.
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Knigge im Tourismus ... Professioneller Umgang mit dem Gast

Termin: in Ihrem Haus gemäß Vereinbarung!

Jemanden einladen heißt, die Sorge für sein Glück auf sich nehmen, solange er unter unserem Dache weilt (Jean-Anthelme Brillat-Savarin).
Im Umgang mit Ihren Gästen sind Freundlichkeit, aber auch Diplomatie und Redegewandtheit gefragt. Das äußere Erscheinungsbild ist hier genauso wichtig wie ein selbstbewusstes und souveränes Auftreten.

Inhalte eines Up Date zu Knigge im Tourismus ... Professioneller Umgang mit dem Gast

Allgemeine Umgangsformen

  • Die Macht des Ersten Eindrucks
  • Körpersprache
  • Empfangen und Verabschieden
  • Die Sache mit dem Fettnäpfchen

Business-Etikette

  • Tischkultur
  • Reklamationen
  • Small Talk – Hotel Angebot, Umgebung/Region

Unternehmenskultur - Umgangsformen mit dem Gast

  • Rolle als Gastgeber / als Gastgeberin
  • Interkulturelle Umgangsformen
  • Gästekartei
  • Neue Gäste – Gästeverhalten
  • Interne Kommunikation
  • Dienstleistungskompetenz
  • Trends
  • Hotelbewertungsseiten
Eine Kette ist nur so stark wie jedes einzelne Glied, deshalb bekommt die Anforderung, jede(r) MitarbeiterIn muss sich für das Glück des Gastes verantwortlich fühlen und seine/ihre Rolle  ausfüllen, eine übergeordnete Bedeutung.
Dieser Teil des Unternehmensverhalten (corporate behaviour) ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensidentität (corporate identity) und trägt wesentlich zum Erreichen der Unternehmensziele und somit zum  Unternehmenserfolg bei.


   
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